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黑猫投诉:行李额问题

  “匿名”投诉“飞猪”,要求行李额不符,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在3月23日向黑猫投诉平台反映:“2019.3.17在飞猪购买的青岛到韩国的飞机票,显示行李额两件,但是托运时告知行李额只有一件,后期致电客服,客服告知可以去购买行李额,后期帮忙申请报销,由于排队量和时间问题,另一件行李可以带上飞机,所以直接没有办理托运,后期给客服致电告知可以带上飞机,但此问题需要给出回复,2019.3.22再次致电客服,客服告知本人没有损失,只能后期有行程可以给优惠,但是仅限于法兰克福。”

  商家“飞猪客服”3月25日在黑猫投诉平台回复:“先说声抱歉,如果问题仍未解决,可以提供一下具体的订单编号或者直接致电飞猪客服9510***处理,感谢理解。”